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Paiment et codes promos
Lors du paiement de votre commande, vos informations de carte bancaire sont communiquées de manière cryptée via un protocole SSL (protocole de communication sécurisé) afin de sécuriser votre transaction.
À aucun moment nous ne sommes en possession ni ne stockons l’intégralité du numéro de votre carte ou vos informations bancaires.
Un message écrit en vert vous confirmera alors le bon fonctionnement de votre code promotionnel.
Pensez à vérifier les modalités et les mentions légales de l'offre liées à ce code :
- Il se peut que l'opération soit terminée et que le code ne soit plus valide.
- Votre panier peut ne pas être compatible avec les règles de l'offre en cours.
- Il est possible que l'offre soit réservée à des comptes utilisateurs différents du vôtre (par exemple, une offre réservée aux étudiants ou aux professionnels).
- Certaines offres ne sont pas cumulables avec d'autres promotions dont vous bénéficiez déjà.
- Enfin, si vous ne parvenez toujours pas à valider votre code, nous vous invitons à contacter le service client.
Mais rassurez-vous, ce code est toujours actif ! Vous pourrez donc l'utiliser lors de votre prochain achat sur notre site. Il vous faudra alors insérer le code dans la rubrique 'code de remises' au moment de valider votre panier.
Retours & échanges
Vous pouvez échanger ou retourner des articles sous 14 jours après réception de votre commande, dès lors qu'ils ne sont pas utilisés.
Pour plus d'informations, veuillez-vous référer à notre politique de retours et de remboursement.
Nous vous confirmons que votre remboursement vous parviendra sous 15 jours à 1 mois maximum.
Commandes
Le traitement d'une commande prend généralement 24/72h. Ce délai peut être rallongé lors des périodes de forte demande (Black Friday, Noël, Soldes,...), sans garantie. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison moyen est de 7 à 15 jours ouvrables.
Une fois votre commande remise aux transporteurs, vous recevrez une confirmation d'envoi par e-mail, incluant votre numéro de colis, vous permettant de suivre son avancement via le lien fourni dans les 48/72h suivant votre achat.
Étape 1 : Trouvez les produits qui vous intéressent en utilisant la barre de recherche ou en naviguant dans les catégories du menu en haut du site.
Étape 2 : En cliquant sur un produit, vous serez dirigé(e) vers la fiche contenant tous les détails de la référence choisie. Vous pourrez ensuite séléctionner la quantité et les éventuelles options liées au produit. Il vous suffira ensuite de cliquer sur "AJOUTER AU PANIER" pour ajouter cet article à votre panier.
Étape 3 : Une fois vos produits séléctionnés, cliquez sur "MON PANIER" en haut de la page pour consulter le récapitulatif de votre commande.
Étape 4 : A partir de cette page, vous pourrez renseigner vos adresses de livraison et de facturation puis sélectionner le mode de livraison ainsi que le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser afin de valider votre commande. Une fois ces étapes réalisées, vous recevrez un mail confirmant la prise en compte de votre commande et pourrez suivre son état d'avancement via l'interface "mes commandes" situé dans votre espace personnel.
A réception de ces informations et sans avis contraire de votre part, nous procéderons au renvoi des articles concernés.
Vous pouvez annuler votre commande avant que celle-ci ne soit traitée et expédiée en contactant notre service client à info@ongleose.com.
N’oubliez pas de préciser votre numéro de commande ou nom complet.
Si votre commande a déjà été expédiée, aucune modification ou annulation ne sera possible.
Si votre colis n’est pas encore expédié, nous pouvons modifier votre adresse. Il suffira juste d’envoyer la bonne adresse à notre service client par mail à info@ongleose.com en précisant bien votre numéro de commande ou votre nom complet.
Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement plus effectuer de modifications.
A noter que vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite à partir de 29,99 euros d'achat.
Livraison
3.50€ pour une livraison classique.
À partir de 29.99€ d'achat nous offrons les frais d'expédition.
Parfois, les frais d'expédition sont offerts, sans limite d'achat, pour une période limitée.
Un e-mail avec le numéro de suivi du colis vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée. Vous avez ainsi la possibilité de suivre l'état de votre colis en temps réel en vous rendant sur notre page "Suivre ma commande".
Veuillez noter que lors des premiers jours après l'expédition, il est possible que votre suivi se soit pas reconnu ou ne se mette pas directement à jour.
Au delà de 7 jours, nous vous invitons à contacter notre service client.
En fonction de votre demande, nous prendrons ensuite directement contact avec le transporteur.
Mon compte
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Questions sur les produits
En raison de la forte pigmentation de nos produits, il est impératif d'agiter le produit avant utilisation.
Nous portons à votre attention que les couleurs visibles sur les photographies présentes sur la fiche produit peuvent présenter de légères différences par rapport aux couleurs réelles des produits. Ces divergences sont attribuables aux paramètres individuels de votre écran.
Nous tenons à préciser que les informations susmentionnées n'excluent en aucun cas les droits légaux des acheteurs conformément aux dispositions en vigueur.
Utiliser dans un endroit bien ventilé
Éviter le contact avec la peau et les yeux
Tenir hors de portée des enfants
Stocker à l'abrif de la chaleur et de la lumière
Ne pas inhaler les vapeurs
Peut provoquer des réactions allergique
Pour usage professionnel seulement
Veuillez lire attentivement le mode d'emploi
Nous offrons une large gamme de capsules, pose américain et Gel-X incluant différentes formes et tailles pour s'adapter à tous les styles. Que vous recherchiez une forme classique, amande, ou ballerine, nous avons ce qu'il vous faut pour commencer votre création personnalisée.
Absolument ! Nos capsules Gel-X sont conçus pour être compatibles avec tous types de vernis à ongles, paillettes, autocollants et autres décorations. Assurez-vous de la compatibilité en utilisant nos produits suite à nos tests internes!
Suivez notre guide étape par étape pour une application réussie, disponible dans la section blogs de notre site. Pour faire court, nettoyez vos ongles naturels, choisissez la taille de capsule adéquate, appliquez la colle spéciale, puis positionnez la capsule fermement.
Nos capsules américaines et Gel-X sont conçus pour des poses d'une durée moyenne de 5-7 jours. La durabilité de vos capsules dépend de la méthode d'application et de vos activités quotidiennes. Selon nos clientes, les extensions peuvent durer de 1 à 3 semaines avec une application soigneuse et un entretien approprié, mais il est recommandé de ne pas les conserver plus de 3 semaines par mesure de précaution. Pour une durée prolongée (1-3 semaines), optez pour notre colle.
Suivez notre guide de retrait pour plus d'informations, disponible dans la section blogs de notre site. Oui, le retrait est simple et peut être fait chez soi mais attention à ne pas abimé vos ongles.
Non ! Attention lors de la préparation de l'ongle, évitez de polir trop fort ou trop longtemps l'ongle. Il est important de ne griffer l'ongle que légèrement, sans appuyer excessivement. Une pression trop forte ou prolongée peut affiner et fragiliser l'ongle avec le temps.
Si vous avez le moindre doute, n'appliquez aucun produit sur l'ongle et consultez un professionnel pour des conseils adaptés.
Absolument ! Visitez notre section blogs pour découvrir des astuces et techniques pour décorer vos faux ongles. De plus, n'hésitez pas à nous partager vos créations (info@ongleose.com) afin d'inspirer d'autres clientes.
Blog à venir avec vos créations et inspirations!
Offres & partenariats
Nous sommes ouverts aux collaborations et partenariats de tous types avec des créateurs de contenus. Il suffit de nous formuler votre proposition de projet en nous envoyant un e-mail à l’adresse info@ongleose.com
N'oubliez pas de nous joindre les liens vers vos réseaux sociaux ainsi que vos statistiques.
Nous offrons des tarifs préférentiels pour les achats en gros. Contactez-nous pour plus de détails et pour discuter de vos besoins spécifiques. Pour des commandes inférieur à 500€ nous disposons de petits codes cachés sur le site à vous de trouver Charlie!
Merci de préciser votre demande dans l'objet de votre mail afin de faciliter le traitement. Nous serons ravis d'en discuter avec vous !