FAQs

Voici les questions fréquemment posées par nos clients.
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Vous pouvez nous contacter via :

  • le chatbot
  • le formulaire de contact.
  • l'adresse mail info@ongleose.com
  • Nous répondrons sous 24/48h de 9h à 19h, hors week-end et jours fériés.

    Paiment et codes promos

    Vous pouvez acheter en toute sécurité sur notre site Internet. Les informations relatives à votre commande, et notamment à vos transactions bancaires, sont entièrement sécurisées.
    Lors du paiement de votre commande, vos informations de carte bancaire sont communiquées de manière cryptée via un protocole SSL (protocole de communication sécurisé) afin de sécuriser votre transaction.
    À aucun moment nous ne sommes en possession ni ne stockons l’intégralité du numéro de votre carte ou vos informations bancaires.
    Le règlement de vos achats sur le site www.ongleose.com s'opère s'effectue selon les modes de paiement autorisés par l'offre commerciale concernée (carte bancaire, Paypal, Paylib, ApplePay, paiement en plusieurs fois Alma). Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé.
    Afin de bénéficier d'un code promotionnel, il vous suffit de le renseigner dans l'espace "Codes de remises" dans votre panier au moment de la commande, puis de cliquer sur le bouton "AJOUTER MON CODE".
    Un message écrit en vert vous confirmera alors le bon fonctionnement de votre code promotionnel.

    Pensez à vérifier les modalités et les mentions légales de l'offre liées à ce code :

    • Il se peut que l'opération soit terminée et que le code ne soit plus valide.
    • Votre panier peut ne pas être compatible avec les règles de l'offre en cours.
    • Il est possible que l'offre soit réservée à des comptes utilisateurs différents du vôtre (par exemple, une offre réservée aux étudiants ou aux professionnels).
    • Certaines offres ne sont pas cumulables avec d'autres promotions dont vous bénéficiez déjà.
    • Enfin, si vous ne parvenez toujours pas à valider votre code, nous vous invitons à contacter le service client.
    Il n'est malheureusement pas possible de régler par virement ou par chèque sur notre site. Nous acceptons les paiements via Paypal, ApplePay, GooglePay, Paylib ou par carte bancaire.
    Pas encore, mais nous y travaillons !
    Si vous n'avez pas activé votre code promotionnel au moment de la validation de votre panier, il ne nous est malheureusement pas possible de l'appliquer à votre commande en cours.
    Mais rassurez-vous, ce code est toujours actif ! Vous pourrez donc l'utiliser lors de votre prochain achat sur notre site. Il vous faudra alors insérer le code dans la rubrique 'code de remises' au moment de valider votre panier.

    Retours & échanges

    Vous pouvez échanger ou retourner des articles sous 14 jours après réception de votre commande, dès lors qu'ils ne sont pas utilisés.

    Pour plus d'informations, veuillez-vous référer à notre politique de retours et de remboursement.

    Comme l'indiquent nos conditions générales de vente, le délai maximum de remboursement est de 1 mois à compter de votre demande.
    Le document que vous avez reçu nommé 'avoir' n'est qu'un document comptable qui fait office d'avis de remboursement.

    Nous vous confirmons que votre remboursement vous parviendra sous 15 jours à 1 mois maximum.

    Commandes

    Le traitement d'une commande prend généralement 24/72h. Ce délai peut être rallongé lors des périodes de forte demande (Black Friday, Noël, Soldes,...), sans garantie. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison moyen est de 7 à 15 jours ouvrables.

    Une fois votre commande remise aux transporteurs, vous recevrez une confirmation d'envoi par e-mail, incluant votre numéro de colis, vous permettant de suivre son avancement via le lien fourni dans les 48/72h suivant votre achat.

    Pour passer commande sur www.ongleose.com, nous vous invitons à suivre ces étapes :

    Étape 1 : Trouvez les produits qui vous intéressent en utilisant la barre de recherche ou en naviguant dans les catégories du menu en haut du site.
    Étape 2 : En cliquant sur un produit, vous serez dirigé(e) vers la fiche contenant tous les détails de la référence choisie. Vous pourrez ensuite séléctionner la quantité et les éventuelles options liées au produit. Il vous suffira ensuite de cliquer sur "AJOUTER AU PANIER" pour ajouter cet article à votre panier.
    Étape 3 : Une fois vos produits séléctionnés, cliquez sur "MON PANIER" en haut de la page pour consulter le récapitulatif de votre commande.
    Étape 4 : A partir de cette page, vous pourrez renseigner vos adresses de livraison et de facturation puis sélectionner le mode de livraison ainsi que le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser afin de valider votre commande. Une fois ces étapes réalisées, vous recevrez un mail confirmant la prise en compte de votre commande et pourrez suivre son état d'avancement via l'interface "mes commandes" situé dans votre espace personnel.
    Il n'est malheureusement pas possible de procéder à un ajout sur votre commande une fois qu'elle a été finalisée. Nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande sur notre site et à profiter de la livraison gratuite dès 29,99 euros d'achat.
    Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous vous invitons à réaliser une demande et nous faire parvenir une photo des articles endommagés par mail : info@ongleose.com.
    A réception de ces informations et sans avis contraire de votre part, nous procéderons au renvoi des articles concernés.

    Vous pouvez annuler votre commande avant que celle-ci ne soit traitée et expédiée en contactant notre service client à info@ongleose.com. N’oubliez pas de préciser votre numéro de commande ou nom complet.

    Si votre commande a déjà été expédiée, aucune modification ou annulation ne sera possible.

    Si votre colis n’est pas encore expédié, nous pouvons modifier votre adresse. Il suffira juste d’envoyer la bonne adresse à notre service client par mail à info@ongleose.com en précisant bien votre numéro de commande ou votre nom complet.

    Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement plus effectuer de modifications.

    Il n'est malheureusement pas possible de retourner en boutique un produit acheté sur notre site internet. Il vous est cependant tout à fait possible de nous retourner les produits dans leur emballage d'origine, dès lors qu'ils n'ont pas été utilisés.
    Il n'y a pas de montant minimum requis pour pouvoir passer commande sur notre site.

    A noter que vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite à partir de 29,99 euros d'achat.
    Vous pouvez consulter les informations de suivi de votre colis dans votre espace client, si vous avez effectué votre achat en tant qu'invité, via le lien qui vous a été envoyé par mail. En cas d'anomalie dans la livraison de votre colis, nous vous invitons à contacter le service client.
    Un mail de confirmation vous est systématiquement envoyé lors de la finalisation de votre commande. Il se peut que le mail soit transmis avec un peu de retard ou soit bloqué dans vos courriers indésirables. Vous pouvez également retrouver votre commande dans votre espace client. Si vous avez commandé en tant qu'invité ou que votre commande n'apparait pas à cet endroit, nous vous invitons à contacter le service client

    Livraison

    Nous livrons dans le monde entier ! Peu importe où vous êtes, nos produits peuvent vous parvenir.

    3.50€ pour une livraison classique.

    À partir de 29.99€ d'achat nous offrons les frais d'expédition. Parfois, les frais d'expédition sont offerts, sans limite d'achat, pour une période limitée.

    Un e-mail avec le numéro de suivi du colis vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée. Vous avez ainsi la possibilité de suivre l'état de votre colis en temps réel en vous rendant sur notre page "Suivre ma commande".

    Veuillez noter que lors des premiers jours après l'expédition, il est possible que votre suivi se soit pas reconnu ou ne se mette pas directement à jour.

    Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou prendra contact avec vous par mail pour vous proposer une autre date de livraison.
    Si votre achat a été effectué dans les 48 dernières heures, nous vous invitons à patienter un peu.
    Au delà de 7 jours, nous vous invitons à contacter notre service client.
    Nous vous invitons à contacter notre service client.
    En fonction de votre demande, nous prendrons ensuite directement contact avec le transporteur.
    Nous vous invitons à contacter notre service client. Si vous avez effectué votre achat en tant qu'invité, merci de réaliser une demande auprès du service client en cliquant ici en spécifiant votre numéro de commande. Nous prendrons ensuite contact avec le transporteur afin qu'une enquête soit ouverte.

    Mon compte

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    Questions sur les produits

    En raison de la forte pigmentation de nos produits, il est impératif d'agiter le produit avant utilisation.

    Nous portons à votre attention que les couleurs visibles sur les photographies présentes sur la fiche produit peuvent présenter de légères différences par rapport aux couleurs réelles des produits. Ces divergences sont attribuables aux paramètres individuels de votre écran.

    Nous tenons à préciser que les informations susmentionnées n'excluent en aucun cas les droits légaux des acheteurs conformément aux dispositions en vigueur.

    Utiliser dans un endroit bien ventilé
    Éviter le contact avec la peau et les yeux
    Tenir hors de portée des enfants
    Stocker à l'abrif de la chaleur et de la lumière
    Ne pas inhaler les vapeurs
    Peut provoquer des réactions allergique
    Pour usage professionnel seulement
    Veuillez lire attentivement le mode d'emploi

    Nous offrons une large gamme de capsules, pose américain et Gel-X incluant différentes formes et tailles pour s'adapter à tous les styles. Que vous recherchiez une forme classique, amande, ou ballerine, nous avons ce qu'il vous faut pour commencer votre création personnalisée.

    Absolument ! Nos capsules Gel-X sont conçus pour être compatibles avec tous types de vernis à ongles, paillettes, autocollants et autres décorations. Assurez-vous de la compatibilité en utilisant nos produits suite à nos tests internes!

    Suivez notre guide étape par étape pour une application réussie, disponible dans la section blogs de notre site. Pour faire court, nettoyez vos ongles naturels, choisissez la taille de capsule adéquate, appliquez la colle spéciale, puis positionnez la capsule fermement.

    Nos capsules américaines et Gel-X sont conçus pour des poses d'une durée moyenne de 5-7 jours. La durabilité de vos capsules dépend de la méthode d'application et de vos activités quotidiennes. Selon nos clientes, les extensions peuvent durer de 1 à 3 semaines avec une application soigneuse et un entretien approprié, mais il est recommandé de ne pas les conserver plus de 3 semaines par mesure de précaution. Pour une durée prolongée (1-3 semaines), optez pour notre colle.

    Suivez notre guide de retrait pour plus d'informations, disponible dans la section blogs de notre site. Oui, le retrait est simple et peut être fait chez soi mais attention à ne pas abimé vos ongles.

    Non ! Attention lors de la préparation de l'ongle, évitez de polir trop fort ou trop longtemps l'ongle. Il est important de ne griffer l'ongle que légèrement, sans appuyer excessivement. Une pression trop forte ou prolongée peut affiner et fragiliser l'ongle avec le temps.

    Si vous avez le moindre doute, n'appliquez aucun produit sur l'ongle et consultez un professionnel pour des conseils adaptés.

    Absolument ! Visitez notre section blogs pour découvrir des astuces et techniques pour décorer vos faux ongles. De plus, n'hésitez pas à nous partager vos créations (info@ongleose.com) afin d'inspirer d'autres clientes.

    Blog à venir avec vos créations et inspirations!

    Offres & partenariats

    Nous sommes ouverts aux collaborations et partenariats de tous types avec des créateurs de contenus. Il suffit de nous formuler votre proposition de projet en nous envoyant un e-mail à l’adresse info@ongleose.com

    N'oubliez pas de nous joindre les liens vers vos réseaux sociaux ainsi que vos statistiques.

    Nous offrons des tarifs préférentiels pour les achats en gros. Contactez-nous pour plus de détails et pour discuter de vos besoins spécifiques. Pour des commandes inférieur à 500€ nous disposons de petits codes cachés sur le site à vous de trouver Charlie!

    Nous n'offrons malheureusement pas d'échantillons vous permettant de tester gratuitement nos produits avant leur achat. Il vous est cependant possible de commander certains échantillons.
    Afin d'établir un devis adapté à vos besoin, nous vous invitons à nous contacter.
    Nous vous invitons à nous contacter afin que notre équipe commerciale puisse prendre contact avec vous.

    Merci de préciser votre demande dans l'objet de votre mail afin de faciliter le traitement. Nous serons ravis d'en discuter avec vous !
    Le code que vous avez saisi correspond à un code fidélité et non à un code promotionnel. De ce fait, il ne vous permettra pas de bénéficier d'une remise commerciale. Restez connecté(e), vous retrouverez bientôt sur notre site une offre qui correspondra à vos attentes !
    Nous adorons faire plaisir à nos clientes ! Selon les promotions en cours, il est possible de recevoir des cadeaux ou des échantillons avec vos commandes. Restez à l'affût de nos offres spéciales !
    Bien sûr ! Pour une grosse commande, nous pouvons vous proposer un code promo adapté. Contactez notre service client avec les détails de votre commande, et nous serons ravis de vous aider !
    Pour être averti(e) lors du retour en stock d'un article, rien de plus simple ! Inscrivez votre adresse mail dans la rubrique "Me prévenir quand le produit est disponible" sur la fiche produit concernée.
    Nous ne disposons d'une version papier de notre catalogue qu'à destination des instituts et salons de coiffure.
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