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Here are the questions frequently asked by our customers.
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You can contact us via:

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  • We will respond within 24/48 hours from 9 a.m. to 7 p.m., excluding weekends and public holidays.

    Paiment et codes promos

    Vous pouvez acheter en toute sécurité sur notre site Internet. Les informations relatives à votre commande, et notamment à vos transactions bancaires, sont entièrement sécurisées.
    Lors du paiement de votre commande, vos informations de carte bancaire sont communiquées de manière cryptée via un protocole SSL (protocole de communication sécurisé) afin de sécuriser votre transaction.
    À aucun moment nous ne sommes en possession ni ne stockons l’intégralité du numéro de votre carte ou vos informations bancaires.
    Le règlement de vos achats sur le site www.ongleose.com s'opère s'effectue selon les modes de paiement autorisés par l'offre commerciale concernée (carte bancaire, Paypal, Paylib, ApplePay, paiement en plusieurs fois Alma). Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé.
    Afin de bénéficier d'un code promotionnel, il vous suffit de le renseigner dans l'espace "Codes de remises" dans votre panier au moment de la commande, puis de cliquer sur le bouton "AJOUTER MON CODE".
    Un message écrit en vert vous confirmera alors le bon fonctionnement de votre code promotionnel.

    Pensez à vérifier les modalités et les mentions légales de l'offre liées à ce code :

    • Il se peut que l'opération soit terminée et que le code ne soit plus valide.
    • Votre panier peut ne pas être compatible avec les règles de l'offre en cours.
    • Il est possible que l'offre soit réservée à des comptes utilisateurs différents du vôtre (par exemple, une offre réservée aux étudiants ou aux professionnels).
    • Certaines offres ne sont pas cumulables avec d'autres promotions dont vous bénéficiez déjà.
    • Enfin, si vous ne parvenez toujours pas à valider votre code, nous vous invitons à contacter le service client.
    Il n'est malheureusement pas possible de régler par virement ou par chèque sur notre site. Nous acceptons les paiements via Paypal, ApplePay, GooglePay, Paylib ou par carte bancaire.
    Pas encore, mais nous y travaillons !
    Si vous n'avez pas activé votre code promotionnel au moment de la validation de votre panier, il ne nous est malheureusement pas possible de l'appliquer à votre commande en cours.
    Mais rassurez-vous, ce code est toujours actif ! Vous pourrez donc l'utiliser lors de votre prochain achat sur notre site. Il vous faudra alors insérer le code dans la rubrique 'code de remises' au moment de valider votre panier.

    Returns & exchanges

    You can exchange or return items within 14 days of receiving your order, as long as they are unused.

    For more information, please refer to our returns and refunds policy.

    Comme l'indiquent nos conditions générales de vente, le délai maximum de remboursement est de 1 mois à compter de votre demande.
    Le document que vous avez reçu nommé 'avoir' n'est qu'un document comptable qui fait office d'avis de remboursement.

    Nous vous confirmons que votre remboursement vous parviendra sous 15 jours à 1 mois maximum.

    Delivery & orders

    Order processing generally takes 24/72 hours. This period may be extended during periods of high demand (Black Friday, Christmas, Sales, etc.), without guarantee. Once your order has been shipped, the average delivery time is 7 to 15 working days.

    Once your order has been handed over to the carriers, you will receive a shipping confirmation by email, including your parcel number, allowing you to track its progress via the link provided within 48/72 hours of your purchase.

    Pour passer commande sur www.ongleose.com, nous vous invitons à suivre ces étapes :

    Étape 1 : Trouvez les produits qui vous intéressent en utilisant la barre de recherche ou en naviguant dans les catégories du menu en haut du site.
    Étape 2 : En cliquant sur un produit, vous serez dirigé(e) vers la fiche contenant tous les détails de la référence choisie. Vous pourrez ensuite séléctionner la quantité et les éventuelles options liées au produit. Il vous suffira ensuite de cliquer sur "AJOUTER AU PANIER" pour ajouter cet article à votre panier.
    Étape 3 : Une fois vos produits séléctionnés, cliquez sur "MON PANIER" en haut de la page pour consulter le récapitulatif de votre commande.
    Étape 4 : A partir de cette page, vous pourrez renseigner vos adresses de livraison et de facturation puis sélectionner le mode de livraison ainsi que le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser afin de valider votre commande. Une fois ces étapes réalisées, vous recevrez un mail confirmant la prise en compte de votre commande et pourrez suivre son état d'avancement via l'interface "mes commandes" situé dans votre espace personnel.
    Il n'est malheureusement pas possible de procéder à un ajout sur votre commande une fois qu'elle a été finalisée. Nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande sur notre site et à profiter de la livraison gratuite dès 29,99 euros d'achat.
    Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous vous invitons à réaliser une demande et nous faire parvenir une photo des articles endommagés par mail : info@ongleose.com.
    A réception de ces informations et sans avis contraire de votre part, nous procéderons au renvoi des articles concernés.

    You may cancel your order before it is processed and shipped by contacting our customer service at info@ongleose.com. Please remember to include your order number or full name.

    If your order has already been shipped, no modifications or cancellations will be possible.

    If your package has not yet been shipped, we can change your address. You just need to send the correct address to our customer service by email at info@ongleose.com, specifying your order number or your full name.

    If your package has already been shipped, unfortunately we will no longer be able to make any changes.

    Il n'est malheureusement pas possible de retourner en boutique un produit acheté sur notre site internet. Il vous est cependant tout à fait possible de nous retourner les produits dans leur emballage d'origine, dès lors qu'ils n'ont pas été utilisés.
    Il n'y a pas de montant minimum requis pour pouvoir passer commande sur notre site.

    A noter que vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite à partir de 29,99 euros d'achat.
    Vous pouvez consulter les informations de suivi de votre colis dans votre espace client, si vous avez effectué votre achat en tant qu'invité, via le lien qui vous a été envoyé par mail. En cas d'anomalie dans la livraison de votre colis, nous vous invitons à contacter le service client.
    Un mail de confirmation vous est systématiquement envoyé lors de la finalisation de votre commande. Il se peut que le mail soit transmis avec un peu de retard ou soit bloqué dans vos courriers indésirables. Vous pouvez également retrouver votre commande dans votre espace client. Si vous avez commandé en tant qu'invité ou que votre commande n'apparait pas à cet endroit, nous vous invitons à contacter le service client

    Livraison

    Nous livrons dans le monde entier ! Peu importe où vous êtes, nos produits peuvent vous parvenir.

    3.50€ pour une livraison classique.

    À partir de 29.99€ d'achat nous offrons les frais d'expédition. Parfois, les frais d'expédition sont offerts, sans limite d'achat, pour une période limitée.

    Un e-mail avec le numéro de suivi du colis vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée. Vous avez ainsi la possibilité de suivre l'état de votre colis en temps réel en vous rendant sur notre page "Suivre ma commande".

    Veuillez noter que lors des premiers jours après l'expédition, il est possible que votre suivi se soit pas reconnu ou ne se mette pas directement à jour.

    Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou prendra contact avec vous par mail pour vous proposer une autre date de livraison.
    Si votre achat a été effectué dans les 48 dernières heures, nous vous invitons à patienter un peu.
    Au delà de 7 jours, nous vous invitons à contacter notre service client.
    Nous vous invitons à contacter notre service client.
    En fonction de votre demande, nous prendrons ensuite directement contact avec le transporteur.
    Nous vous invitons à contacter notre service client. Si vous avez effectué votre achat en tant qu'invité, merci de réaliser une demande auprès du service client en cliquant ici en spécifiant votre numéro de commande. Nous prendrons ensuite contact avec le transporteur afin qu'une enquête soit ouverte.

    Mon compte

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    Nous vous remercions pour votre demande. Il ne vous est pas possible de modifier votre adresse de facturation sur notre site.

    Product Questions

    Due to the high pigmentation of our products, it is imperative to shake the product before use.

    We would like to draw your attention to the fact that the colours visible in the photographs on the product sheet may differ slightly from the actual colours of the products. These differences are attributable to the individual settings of your screen.

    We would like to clarify that the above information does not in any way exclude the legal rights of buyers in accordance with the provisions in force.

    Use in a well-ventilated area
    Avoid contact with skin and eyes
    Keep out of reach of children
    Store away from heat and light
    Do not inhale vapors
    May cause allergic reactions
    For professional use only
    Please read the instructions carefully

    We offer a wide range of caps, American poses and Gel-X including different shapes and sizes to fit all styles. Whether you are looking for a classic, almond, or ballerina shape, we have what you need to start your custom creation.

    Absolutely! Our Gel-X capsules are designed to be compatible with all types of nail polish, glitter, stickers and other decorations. Ensure compatibility by using our products following our internal tests!

    Follow our step-by-step guide for a successful application, available in the blog section of our site. In short, clean your natural nails, choose the right size of capsule, apply the special glue, then position the capsule firmly.

    Our American and Gel-X capsules are designed for an average duration of 5-7 days. The durability of your capsules depends on the application method and your daily activities. According to our customers, the extensions can last from 1 to 3 weeks with careful application and proper maintenance, but it is recommended not to keep them for more than 3 weeks as a precaution. For a longer duration (1-3 weeks), opt for our glue.

    Follow our removal guide for more information, available in the blogs section of our site. Yes, removal is simple and can be done at home but be careful not to damage your nails.

    No! Be careful when preparing the nail, avoid polishing the nail too hard or for too long. It is important to only lightly scratch the nail, without pressing too hard. Too much or prolonged pressure can thin and weaken the nail over time.

    If you have any doubts, do not apply any product to the nail and consult a professional for appropriate advice.

    Absolutely! Visit our blog section to discover tips and techniques to decorate your false nails. Also, don't hesitate to share your creations with us (info@ongleose.com) to inspire other customers.

    Blog coming soon with your creations and inspirations!

    Offers & partnerships

    We are open to collaborations and partnerships of all types with content creators. Simply submit your project proposal to us by sending us an email to info@ongleose.com

    Don't forget to send us links to your social networks as well as your statistics.

    We offer preferential rates for bulk purchases. Contact us for more details and to discuss your specific requirements. For orders under €500 we have small hidden codes on the site, it's up to you to find Charlie!

    Nous n'offrons malheureusement pas d'échantillons vous permettant de tester gratuitement nos produits avant leur achat. Il vous est cependant possible de commander certains échantillons.
    Afin d'établir un devis adapté à vos besoin, nous vous invitons à nous contacter.
    Nous vous invitons à nous contacter afin que notre équipe commerciale puisse prendre contact avec vous.

    Merci de préciser votre demande dans l'objet de votre mail afin de faciliter le traitement. Nous serons ravis d'en discuter avec vous !
    Le code que vous avez saisi correspond à un code fidélité et non à un code promotionnel. De ce fait, il ne vous permettra pas de bénéficier d'une remise commerciale. Restez connecté(e), vous retrouverez bientôt sur notre site une offre qui correspondra à vos attentes !
    Nous adorons faire plaisir à nos clientes ! Selon les promotions en cours, il est possible de recevoir des cadeaux ou des échantillons avec vos commandes. Restez à l'affût de nos offres spéciales !
    Bien sûr ! Pour une grosse commande, nous pouvons vous proposer un code promo adapté. Contactez notre service client avec les détails de votre commande, et nous serons ravis de vous aider !
    Pour être averti(e) lors du retour en stock d'un article, rien de plus simple ! Inscrivez votre adresse mail dans la rubrique "Me prévenir quand le produit est disponible" sur la fiche produit concernée.
    Nous ne disposons d'une version papier de notre catalogue qu'à destination des instituts et salons de coiffure.
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