Here are the questions frequently asked by our customers.
If you have any further questions, please feel free to send them to info@ongleose.com .
- All
- Contact us
- Paiment et codes promos
- Returns & exchanges
- Delivery & orders
- Livraison
- Mon compte
- Product Questions
- Offers & partnerships
Need help?
If you have a problem or question that requires immediate assistance, you can click the ChatBox button at the bottom right to chat live with a customer service representative.
If we are not available, please send us an email, and we will get back to you within 24-48 hours!
Contact us
We will respond within 24/48 hours from 9 a.m. to 7 p.m., excluding weekends and public holidays.
Paiment et codes promos
Lors du paiement de votre commande, vos informations de carte bancaire sont communiquées de manière cryptée via un protocole SSL (protocole de communication sécurisé) afin de sécuriser votre transaction.
À aucun moment nous ne sommes en possession ni ne stockons l’intégralité du numéro de votre carte ou vos informations bancaires.
Un message écrit en vert vous confirmera alors le bon fonctionnement de votre code promotionnel.
Pensez à vérifier les modalités et les mentions légales de l'offre liées à ce code :
- Il se peut que l'opération soit terminée et que le code ne soit plus valide.
- Votre panier peut ne pas être compatible avec les règles de l'offre en cours.
- Il est possible que l'offre soit réservée à des comptes utilisateurs différents du vôtre (par exemple, une offre réservée aux étudiants ou aux professionnels).
- Certaines offres ne sont pas cumulables avec d'autres promotions dont vous bénéficiez déjà.
- Enfin, si vous ne parvenez toujours pas à valider votre code, nous vous invitons à contacter le service client.
Mais rassurez-vous, ce code est toujours actif ! Vous pourrez donc l'utiliser lors de votre prochain achat sur notre site. Il vous faudra alors insérer le code dans la rubrique 'code de remises' au moment de valider votre panier.
Returns & exchanges
You can exchange or return items within 14 days of receiving your order, as long as they are unused.
For more information, please refer to our returns and refunds policy.
Nous vous confirmons que votre remboursement vous parviendra sous 15 jours à 1 mois maximum.
Delivery & orders
Order processing generally takes 24/72 hours. This period may be extended during periods of high demand (Black Friday, Christmas, Sales, etc.), without guarantee. Once your order has been shipped, the average delivery time is 7 to 15 working days.
Once your order has been handed over to the carriers, you will receive a shipping confirmation by email, including your parcel number, allowing you to track its progress via the link provided within 48/72 hours of your purchase.
Étape 1 : Trouvez les produits qui vous intéressent en utilisant la barre de recherche ou en naviguant dans les catégories du menu en haut du site.
Étape 2 : En cliquant sur un produit, vous serez dirigé(e) vers la fiche contenant tous les détails de la référence choisie. Vous pourrez ensuite séléctionner la quantité et les éventuelles options liées au produit. Il vous suffira ensuite de cliquer sur "AJOUTER AU PANIER" pour ajouter cet article à votre panier.
Étape 3 : Une fois vos produits séléctionnés, cliquez sur "MON PANIER" en haut de la page pour consulter le récapitulatif de votre commande.
Étape 4 : A partir de cette page, vous pourrez renseigner vos adresses de livraison et de facturation puis sélectionner le mode de livraison ainsi que le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser afin de valider votre commande. Une fois ces étapes réalisées, vous recevrez un mail confirmant la prise en compte de votre commande et pourrez suivre son état d'avancement via l'interface "mes commandes" situé dans votre espace personnel.
A réception de ces informations et sans avis contraire de votre part, nous procéderons au renvoi des articles concernés.
You may cancel your order before it is processed and shipped by contacting our customer service at info@ongleose.com.
Please remember to include your order number or full name.
If your order has already been shipped, no modifications or cancellations will be possible.
If your package has not yet been shipped, we can change your address. You just need to send the correct address to our customer service by email at info@ongleose.com, specifying your order number or your full name.
If your package has already been shipped, unfortunately we will no longer be able to make any changes.
A noter que vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite à partir de 29,99 euros d'achat.
Livraison
3.50€ pour une livraison classique.
À partir de 29.99€ d'achat nous offrons les frais d'expédition.
Parfois, les frais d'expédition sont offerts, sans limite d'achat, pour une période limitée.
Un e-mail avec le numéro de suivi du colis vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée. Vous avez ainsi la possibilité de suivre l'état de votre colis en temps réel en vous rendant sur notre page "Suivre ma commande".
Veuillez noter que lors des premiers jours après l'expédition, il est possible que votre suivi se soit pas reconnu ou ne se mette pas directement à jour.
Au delà de 7 jours, nous vous invitons à contacter notre service client.
En fonction de votre demande, nous prendrons ensuite directement contact avec le transporteur.
Mon compte
Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter pendant la création de votre compte en cochant la mention "Je souhaite m'abonner à la newsletter".
Product Questions
Due to the high pigmentation of our products, it is imperative to shake the product before use.
We would like to draw your attention to the fact that the colours visible in the photographs on the product sheet may differ slightly from the actual colours of the products. These differences are attributable to the individual settings of your screen.
We would like to clarify that the above information does not in any way exclude the legal rights of buyers in accordance with the provisions in force.
Use in a well-ventilated area
Avoid contact with skin and eyes
Keep out of reach of children
Store away from heat and light
Do not inhale vapors
May cause allergic reactions
For professional use only
Please read the instructions carefully
We offer a wide range of caps, American poses and Gel-X including different shapes and sizes to fit all styles. Whether you are looking for a classic, almond, or ballerina shape, we have what you need to start your custom creation.
Absolutely! Our Gel-X capsules are designed to be compatible with all types of nail polish, glitter, stickers and other decorations. Ensure compatibility by using our products following our internal tests!
Follow our step-by-step guide for a successful application, available in the blog section of our site. In short, clean your natural nails, choose the right size of capsule, apply the special glue, then position the capsule firmly.
Our American and Gel-X capsules are designed for an average duration of 5-7 days. The durability of your capsules depends on the application method and your daily activities. According to our customers, the extensions can last from 1 to 3 weeks with careful application and proper maintenance, but it is recommended not to keep them for more than 3 weeks as a precaution. For a longer duration (1-3 weeks), opt for our glue.
Follow our removal guide for more information, available in the blogs section of our site. Yes, removal is simple and can be done at home but be careful not to damage your nails.
No! Be careful when preparing the nail, avoid polishing the nail too hard or for too long. It is important to only lightly scratch the nail, without pressing too hard. Too much or prolonged pressure can thin and weaken the nail over time.
If you have any doubts, do not apply any product to the nail and consult a professional for appropriate advice.
Absolutely! Visit our blog section to discover tips and techniques to decorate your false nails. Also, don't hesitate to share your creations with us (info@ongleose.com) to inspire other customers.
Blog coming soon with your creations and inspirations!
Offers & partnerships
We are open to collaborations and partnerships of all types with content creators. Simply submit your project proposal to us by sending us an email to info@ongleose.com
Don't forget to send us links to your social networks as well as your statistics.
We offer preferential rates for bulk purchases. Contact us for more details and to discuss your specific requirements. For orders under €500 we have small hidden codes on the site, it's up to you to find Charlie!
Merci de préciser votre demande dans l'objet de votre mail afin de faciliter le traitement. Nous serons ravis d'en discuter avec vous !